Contáctanos por teléfono o WhatsApp (661616140) y si tu pedido todavía esta en nuestro almacén, haremos lo posible por modificarlo.

Aquí te explico la dinámica de los dos casos, para que puedas decidir cómo proceder:

1. CAMBIO DE JUEGO

Para hacer un cambio, por otro juego / juguete primero tienes que hacer un nuevo pedido del juego por el que quieres cambiarlo, y anotar en Observaciones que es para un cambio y poner la referencia del pedido anterior (la referencia es tipo K-XXXXX)

Nosotros tramitamos el envío con canje: Es decir, en el mismo momento de la entrega del nuevo juguete se hace la recogida del que quieres descambiar, una vez nos llega, procedemos a la devolución del importe del juego y descontamos 3 € del servicio de recogida y envío a origen.

(El cliente, en este caso tú, tiene que entregar el juego, en perfectas condiciones para su puesta a la venta nuevamente, para ello, el juego tiene que estar sin abrir, y embalado correctamente para que no sufra desperfectos con el envío de retorno).

2. DEVOLUCIÓN

- Para devolver un juego / juguete, puedes hacernos llegar el juego, a través de la mensajería que tú quieras, o te quede más cercana, ya sea correos, DHL, UPS, SEUR, MRW... Tienes que entregarlo a esta dirección

Una vez nos llegue comprobamos el estado del juego, y procedemos a la devolución del importe del juego.

- Podemos programar una recogida donde el transportista se dirigirá a la dirección que nos indiques para recoger el pedido, y entregárnoslo. Este servicio tiene un coste de 5 € que se descontará del importe a devolver del juego una vez llegue a nuestras oficinas.

(Para ambos casos, el paquete tiene que estar bien embalado para que llegue, en óptimas condiciones, a nuestras oficinas.)

*El cliente, tiene que entregar el juego en perfectas condiciones para su puesta a la venta nuevamente, para ello, el juego tiene que estar sin abrir, y embalado correctamente para que no sufra daños con el transporte.

Debes enviar un email a hola@kinuma.com, con el número de pedido, el nombre del juego que le falta la pieza y fotos del juego para saber la pieza que falta, y nosotras tramitaremos con el proveedor la reposición.