Es totalmente seguro, en Kinuma no guardamos ningún tipo de dato bancario de nuestros clientes. Nuestra web cuenta con certificado SSL, un sistema de seguridad que permite la transferencia de datos cifrados entre servidor web y navegador del usuario.

Solo hacemos un envío por pedido y dirección. Si un producto de tu pedido no esta disponible existen las siguientes opciones:

1. Esperar a que llegue para hacer el envío de todo
2. Cancelar ese producto y enviar el resto
3. Pagar los portes correspondientes

Es posible que tu tarjeta no tenga habilitado el pago seguro, puedes verificarlo contactando con tu entidad bancaria. Si tu problema persiste puedes cambiar la forma de pago o mandarnos un whatsapp al 661616140 para que estudiemos tu caso en concreto.

Al finalizar tu pedido puedes marcar la opción "Quiero una factura". O bien, desde tu cuenta de cliente, en "Historial de pedidos" nos puedes solicitar tu factura y te la enviaremos por correo electrónico.

Sí, la forma de pago la eliges al finalizar el pedido. Tras la confirmación te llegará un email con los datos bancarios al que hay que hacer la transferencia.

Te enviaremos el pedido en cuanto recibamos el pago, pero para agilizar los tiempos de espera, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia a info@kinuma.com

La cantidad máxima de pago por PayPal en Kinuma es de 150€. Para pedidos superiores a ese importe no tenemos esta opción. Recomendamos hacer el pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito.

Contáctanos por teléfono o WhatsApp (661616140) y si tu pedido todavía esta en nuestro almacén, haremos lo posible por modificarlo.

Aquí te explico la dinámica de los dos casos, para que puedas decidir cómo proceder:

1. CAMBIO DE JUEGO

Para hacer un cambio, por otro juego / juguete primero tienes que hacer un nuevo pedido del juego por el que quieres cambiarlo, y anotar en Observaciones que es para un cambio y poner la referencia del pedido anterior (la referencia es tipo K-XXXXX)

Nosotros tramitamos el envío con canje: Es decir, en el mismo momento de la entrega del nuevo juguete se hace la recogida del que quieres descambiar, una vez nos llega, procedemos a la devolución del importe del juego y descontamos 3 € del servicio de recogida y envío a origen.

(El cliente, en este caso tú, tiene que entregar el juego, en perfectas condiciones para su puesta a la venta nuevamente, para ello, el juego tiene que estar sin abrir, y embalado correctamente para que no sufra desperfectos con el envío de retorno).

2. DEVOLUCIÓN

- Para devolver un juego / juguete, puedes hacernos llegar el juego, a través de la mensajería que tú quieras, o te quede más cercana, ya sea correos, DHL, UPS, SEUR, MRW... Tienes que entregarlo a esta dirección

Una vez nos llegue comprobamos el estado del juego, y procedemos a la devolución del importe del juego.

- Podemos programar una recogida donde el transportista se dirigirá a la dirección que nos indiques para recoger el pedido, y entregárnoslo. Este servicio tiene un coste de 5 € que se descontará del importe a devolver del juego una vez llegue a nuestras oficinas.

(Para ambos casos, el paquete tiene que estar bien embalado para que llegue, en óptimas condiciones, a nuestras oficinas.)

*El cliente, tiene que entregar el juego en perfectas condiciones para su puesta a la venta nuevamente, para ello, el juego tiene que estar sin abrir, y embalado correctamente para que no sufra daños con el transporte.

Debes enviar un email a hola@kinuma.com, con el número de pedido, el nombre del juego que le falta la pieza y fotos del juego para saber la pieza que falta, y nosotras tramitaremos con el proveedor la reposición.