Canvis, devolucions i reclamacions

He fet una comanda però m'he equivocat en un producte, què hi puc fer?

Contacta'ns per telèfon o WhatsApp (661616140) i si la teva comanda encara està al nostre magatzem, farem el possible per modificar-ho.

Com puc tornar un producte?

Aquí t'explico la dinàmica dels dos casos perquè puguis decidir com procedir:

1. CANVI DE JOC

Per fer un canvi, per un altre joc/joguina primer has de fer una nova comanda del joc pel qual vols canviar-ho, i anotar a Observacions que és per a un canvi i posar la referència de la comanda anterior (la referència és tipus K-XXXXX)

Nosaltres tramitem l'enviament amb bescanvi: És a dir, en el mateix moment del lliurament de la nova joguina es fa la recollida de la que vols intercanviar, un cop ens arriba, procedim a la devolució de l'import del joc i descomptem 3€ del servei de recollida i enviament a origen.

(El client, en aquest cas tu, ha de lliurar el joc, en perfectes condicions per a la seva posada a la venda novament, per això, el joc ha d'estar sense obrir, i embalat correctament perquè no pateixi desperfectes amb l'enviament de tornada ).

2. DEVOLUCIÓ

- Per tornar un joc/joguina, pots fer-nos arribar el joc, a través de la missatgeria que tu vulguis, o et quedi més propera, ja sigui correus, DHL, UPS, SEUR, MRW... Has de lliurar-ho a aquesta adreça

Un cop ens arribi comprovem l'estat del joc i procedim a la devolució de l'import del joc.

- Podem programar una recollida on el transportista es dirigirà a la direcció que ens indiquis per recollir la comanda, i lliurar-nos-ho. Aquest servei té un cost de 5€ que es descomptarà de limport a tornar del joc un cop arribi a les nostres oficines.

(Per tots dos casos, el paquet ha d'estar ben embalat perquè arribi, en òptimes condicions, a les nostres oficines.)

*El client, ha de lliurar el joc en perfectes condicions per a la seva posada a la venda novament, per això, el joc ha d'estar sense obrir, i embalat correctament perquè no pateixi danys amb el transport.

Ens ha arribat un joc i li falta una peça/carta/fitxa, com o on puc sol·licitar el que em falta?

Has d'enviar un email a hola@kinuma.com, amb el número de comanda, el nom del joc que li falta la peça i les fotos del joc per saber la peça que falta, i nosaltres tramitarem amb el proveïdor la reposició.