Faq Sections
Tots els jocs afegits cada setmana a Kinuma es poden consultar a la secció de Novetats. També pots registrar-te a la nostra newsletter inscrivint-te al formulari de la home i t'arribaran les novetats al teu e-mail tots els dilluns.
És possible que tinguessis un compte ja a Kinuma? De vegades és problema de la contrasenya, pots donar-li a “he oblidat la meva contrasenya”, i t'arribarà un email perquè puguis modificar-la. Si el problema persisteix, si us plau truca'ns o escriu-nos per Whatsapp (661616140) perquè puguem veure el teu cas en concret.
En principi som exclusivament botiga en línia. Encara que si vius a prop de les Franqueses del Vallès pots venir a recollir les teves comandes a les nostres instal·lacions.
És totalment segur, a Kinuma no guardem cap tipus de dada bancària dels nostres clients. La nostra web compta amb certificat SSL, un sistema de seguretat que permet la transferència de dades xifrades entre el servidor web i el navegador de l'usuari.
Només fem un enviament per comanda i adreça. Si un producte de la teva comanda no està disponible hi ha les següents opcions:
- Esperar que arribi per fer l'enviament de tot
- Cancel·lar aquest producte i enviar-ne la resta
- Pagar els ports corresponents
És possible que la targeta no tingui habilitat el pagament segur, pots verificar-ho contactant amb la teva entitat bancària. Si el teu problema persisteix pots canviar la forma de pagament o enviar-nos un whatsapp al 661616140 perquè estudiem el teu cas en concret.
En finalitzar la comanda pots marcar l'opció "Vull una factura". O bé, des del teu compte de client, a "Historial de comandes" ens pots sol·licitar la teva factura i te l'enviarem per correu electrònic.
Sí, la forma de pagament la tries en finalitzar la comanda. Després de la confirmació t'arribarà un email amb les dades bancàries a què cal fer la transferència.
T'enviarem la comanda tan bon punt rebem el pagament, però per agilitzar els temps d'espera, pots enviar-nos el comprovant de la transferència a info@kinuma.com
La quantitat màxima de pagament per PayPal a Kinuma és de 150€. Per a comandes superiors a aquest import no tenim aquesta opció. Recomanem fer el pagament per transferència bancària o targeta de crèdit o dèbit.
A Península: 3.95 euros (Gratis si la comanda és de 50 eur o més)
Balears: 7.50 eur (Gratis si la comanda és de 100 eur o més)
Internacional Unió Europea: Segons tarifa (es calcula en fer la comanda)
Com que l'empresa de transport és independent a Kinuma, no podem indicar una hora de lliurament. Quan la teva comanda sigui recollida pel transportista t'enviarem un email i en aquest moment pots posar-te en contacte amb l'empresa de transport.
En circumstàncies normals el lliurament de la comanda és en 24/48 h LABORALS (de dilluns a divendres) Tingues en compte que les comandes que entrin abans de les 12.00h del migdia sortiran del nostre magatzem aquell mateix dia. A partir d'aquella hora sortiran el dia següent.
Si a la teva comanda hi ha algun producte que no tenim en estoc, el termini de lliurament pot arribar a ser de 1 a 2 setmanes. En aquest cas, ens pots contactar i t'informarem de l'estat de la teva comanda.
Ho sentim molt, però de moment no tenim aquesta opció.
A quines destinacions envien els seus productes?
Fem enviaments a Península, Balears i Europa. No enviem a països fora de la Unió Europea.
Si la teva comanda ha estat enviada, hauràs rebut un correu amb el número de seguiment i l'enllaç per fer el seguiment de la teva comanda.
Quan lliurem la teva comanda al transportista, t'enviem un correu electrònic amb un número de seguiment i l'enllaç de la pàgina web del transportista. Des d'aquí podràs fer el seguiment de la teva comanda.
Contacta'ns per telèfon o WhatsApp (661616140) i si la teva comanda encara està al nostre magatzem, farem el possible per modificar-ho.
Aquí t'explico la dinàmica dels dos casos perquè puguis decidir com procedir:
1. CANVI DE JOC
Per fer un canvi, per un altre joc/joguina primer has de fer una nova comanda del joc pel qual vols canviar-ho, i anotar a Observacions que és per a un canvi i posar la referència de la comanda anterior (la referència és tipus K-XXXXX)
Nosaltres tramitem l'enviament amb bescanvi: És a dir, en el mateix moment del lliurament de la nova joguina es fa la recollida de la que vols intercanviar, un cop ens arriba, procedim a la devolució de l'import del joc i descomptem 3€ del servei de recollida i enviament a origen.
(El client, en aquest cas tu, ha de lliurar el joc, en perfectes condicions per a la seva posada a la venda novament, per això, el joc ha d'estar sense obrir, i embalat correctament perquè no pateixi desperfectes amb l'enviament de tornada ).
2. DEVOLUCIÓ
- Per tornar un joc/joguina, pots fer-nos arribar el joc, a través de la missatgeria que tu vulguis, o et quedi més propera, ja sigui correus, DHL, UPS, SEUR, MRW... Has de lliurar-ho a aquesta adreça
Un cop ens arribi comprovem l'estat del joc i procedim a la devolució de l'import del joc.
- Podem programar una recollida on el transportista es dirigirà a la direcció que ens indiquis per recollir la comanda, i lliurar-nos-ho. Aquest servei té un cost de 5€ que es descomptarà de limport a tornar del joc un cop arribi a les nostres oficines.
(Per tots dos casos, el paquet ha d'estar ben embalat perquè arribi, en òptimes condicions, a les nostres oficines.)
*El client, ha de lliurar el joc en perfectes condicions per a la seva posada a la venda novament, per això, el joc ha d'estar sense obrir, i embalat correctament perquè no pateixi danys amb el transport.
Has d'enviar un email a hola@kinuma.com, amb el número de comanda, el nom del joc que li falta la peça i les fotos del joc per saber la peça que falta, i nosaltres tramitarem amb el proveïdor la reposició.
Per descomptat, tenim avantatges exclusius per a les escoles, instituts, universitats i professionals de l'educació...etc.
Només has de registrar-te a kinuma.pro amb un email genèric del centre i l'adreça de facturació i enviament. Quan activem el teu compte podràs fer les teves comandes amb un 10% de descompte per sempre.
Doncs clar, tens un 5% de descompte per a les compres personals, només has d'enviar-nos per email o whatsapp la còpia d'un document acreditatiu (capçalera de nòmina, carnet de docent...)
Sí, la forma de pagament la tries en finalitzar la comanda. Després de la confirmació t'arribarà un email amb les dades bancàries a què cal fer la transferència.
T'enviarem la comanda tan bon punt rebem el pagament, però per agilitzar els temps d'espera, pots enviar-nos el comprovant de la transferència a info@kinuma.com